Referencia

Condiciones que rigen el uso de nuestra plataforma

Antes de operar su cuenta, lea con atención las condiciones que se aplican en pirexia. El acceso a nuestros servicios depende de la ley local vigente en la región del usuario y de las regiones habilitadas para operar

Acceso según ley local y región habilitadaCuenta verificada con documento de identidadSoporte en español disponiblePagos vía Yape, Plin y PagoEfectivoDatos protegidos bajo política vigente
pirexia Condiciones que rigen el uso de nuestra plataforma
CONTACTO Y CONSULTAS

Cómo comunicarse con nosotros por temas legales

Si necesita aclarar algún punto de estas condiciones o ejercer algún derecho sobre su cuenta o sus datos, nuestro equipo de soporte en español atiende sus consultas. Puede elegirel canal que le resulte más cómodo; todas las solicitudes quedan registradas y reciben respuesta por escrito.

Correo de atención legal

Envíe su consulta a la dirección de soporte indicada en su panel de cuenta. Recibirá respuesta por escrito en un plazo razonable según la complejidad del caso.

Chat en la plataforma

Acceda al chat de ayuda directamente desde su cuenta en el celular o computadora. El equipo responde en español y puede orientarle sobre verificación de identidad y retiros.

Formulario de cuenta

Desde la sección 'Ayuda con la cuenta' en su panel, puede enviar una solicitud formal para modificación de datos, cierre de cuenta o reclamos relacionados con transacciones.

SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos su información y su cuenta

La seguridad de su cuenta es parte central de cómo operamos. Cada inicio de sesión puede requerir un código de verificación enviado a su número registrado, y los cambios sensibles —como modificar el número de billetera vinculada a Yape o Plin— pasan por un paso adicional de confirmación de identidad. Nunca compartimos sus datos con terceros fuera del proceso de verificación requerido por las obligaciones legales aplicables.

Verificación en dos pasos

El acceso a su cuenta puede activar un código OTP enviado a su celular. Este paso protege los ingresos desde dispositivos no reconocidos, tanto en computadora como desde el celular.

Retención de datos

Conservamos su información el tiempo que exige la normativa aplicable. Pasado ese periodo, los datos que no sean necesarios para cumplir obligaciones legales son eliminados de nuestros registros.

Modificación y cierre de cuenta

Puede solicitar la corrección de sus datos o el cierre de su cuenta en cualquier momento desde el panel de ayuda. El proceso requiere verificar su identidad para evitar modificaciones no autorizadas.

Transacciones con billeteras locales

Yape, Plin y PagoEfectivo se vinculan al número de documento registrado en su cuenta. Si detectamos una discrepancia entre el titular del pago y el titular de la cuenta, la transacción queda en revisión hasta aclarar la situación.

Lo que más nos consultan sobre el marco legal

Estas son las dudas que con mayor frecuencia llegan a nuestro soporte en relación con las condiciones legales, los derechos sobre los datos y el acceso a la plataforma en Perú.

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas. Si su región no está habilitada, el registro y el uso de la cuenta quedarán restringidos hasta que la situación normativa lo permita

Se acepta el DNI vigente emitido en Perú. La verificación se realiza al momento de activar retiros; sin ella, los fondos permanecen en su billetera de cuenta pero no pueden transferirse a Yape, Plin, PagoEfectivo ni a cuentas bancarias.

Desde la sección 'Ayuda con la cuenta' en su panel puede enviar la solicitud. Tras verificar su identidad, procesamos correcciones o eliminaciones según lo permita la normativa de retención de datos aplicable en Perú.

Una transacción se retiene cuando detectamos discrepancia entre el titular del método de pago y el titular registrado en la cuenta. Comuníquese con soporte en español por chat o correo con el comprobante de la operación para resolverlo.

Sí. Solicite el cierre desde el panel de ayuda. Primero procesamos cualquier retiro pendiente a su método de pago habitual —Yape, Plin, PagoEfectivo, BCP o Interbank—, luego confirmamos el cierre definitivo por escrito.

Las condiciones se revisan cuando hay cambios normativos o en la operación de la plataforma. La versión publicada en esta página es siempre la vigente; le recomendamos revisarla antes de realizar operaciones importantes en su cuenta.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.